Conditions générales d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation, ci-après les « CGU », définissent les conditions d'accès et d'utilisation de la plateforme Proxigo Benelux, accessible notamment à l'adresse https://proxigo.eu.

Toute utilisation de la plateforme implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes CGU.

1. Identification de l'exploitant

2. Objet de Proxigo Benelux

Proxigo Benelux est une plateforme numérique de mise en relation entre des personnes ou organisations recherchant une prestation et des professionnels susceptibles de fournir cette prestation.

Les catégories disponibles peuvent notamment concerner : la plomberie, l'électricité, le nettoyage, le déménagement, la peinture, le jardinage, l'entretien, le lavage de véhicules, les services aux bâtiments et d'autres prestations professionnelles.

Proxigo Benelux peut permettre aux utilisateurs de déposer une demande de service et aux professionnels de consulter ou recevoir des opportunités correspondant à leur activité.

3. Rôle de Proxigo

Le professionnel et le client déterminent entre eux les conditions de réalisation de la prestation, notamment le prix, la date, les modalités d'intervention et les éventuelles garanties.

Lorsqu'un contrat de prestation est conclu entre un client et un professionnel, ce contrat lie directement ces deux parties.

4. Utilisateurs de la plateforme

La plateforme distingue notamment :

• les clients recherchant un professionnel ;
• les professionnels proposant leurs services ;
• les entreprises ou organisations utilisant la plateforme ;
• les visiteurs consultant les informations publiques du site.

5. Accès à la plateforme

Certaines fonctionnalités de Proxigo peuvent être accessibles librement, tandis que d'autres nécessitent la création d'un compte.

L'utilisateur doit disposer d'une connexion internet et d'un équipement compatible pour accéder à la plateforme.

Les coûts liés à l'accès à internet ou à l'équipement utilisé restent à la charge de l'utilisateur.

6. Création d'un compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités, l'utilisateur peut être invité à créer un compte.

Les informations communiquées lors de l'inscription doivent être exactes, complètes et à jour.

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Toute utilisation réalisée depuis son compte est présumée avoir été effectuée par lui, sauf preuve contraire.

En cas d'utilisation suspecte ou non autorisée de son compte, l'utilisateur doit contacter Proxigo rapidement.

7. Inscription des professionnels

Tout professionnel souhaitant utiliser les fonctionnalités qui lui sont destinées doit fournir des informations sincères concernant son activité.

Selon les services proposés, Proxigo peut demander notamment :

• le nom de l'entreprise ou du professionnel ;
• les coordonnées de contact ;
• les catégories de services proposées ;
• la zone géographique d'intervention ;
• les informations d'immatriculation de l'entreprise ;
• les assurances ou autorisations nécessaires à certaines activités ;
• d'autres justificatifs utiles à la vérification du profil.

Le professionnel reste seul responsable de la validité des informations et documents qu'il transmet.

8. Vérification des professionnels

Proxigo peut mettre en place des procédures de vérification destinées à améliorer la qualité et la confiance sur la plateforme.

Une vérification effectuée par Proxigo ne constitue cependant pas une garantie absolue concernant la qualité future d'une prestation ou le comportement d'un professionnel.

Le client reste invité à vérifier les éléments qu'il estime nécessaires avant de confier une mission à un professionnel.

9. Demandes de services

Les clients peuvent déposer une demande décrivant le service recherché.

Le client doit communiquer des informations suffisamment précises et ne pas publier de contenu faux, trompeur, illicite ou portant atteinte aux droits d'un tiers.

Proxigo peut transmettre ou rendre accessible la demande à un ou plusieurs professionnels susceptibles d'y répondre.

Le dépôt d'une demande ne garantit pas qu'un professionnel acceptera la mission ou prendra contact avec le client.

10. Relations entre clients et professionnels

Les utilisateurs sont libres d'accepter ou de refuser une proposition.

Avant toute intervention, le client et le professionnel sont invités à convenir clairement des éléments essentiels de la prestation.

Cela peut notamment inclure :

• la nature des travaux ou services ;
• le prix ;
• les frais éventuels ;
• les délais ;
• les modalités de paiement ;
• les garanties applicables ;
• les conditions d'annulation.

11. Prix des prestations

Les prix proposés par les professionnels pour leurs propres prestations sont déterminés sous leur responsabilité.

Sauf indication expresse de Proxigo, les prix des prestations réalisées par les professionnels ne sont pas fixés par la plateforme.

12. Abonnements professionnels

Certaines fonctionnalités destinées aux professionnels peuvent être proposées gratuitement ou dans le cadre d'un abonnement payant.

Les tarifs, fonctionnalités, durée, renouvellement, modalités de paiement et conditions de résiliation des offres payantes sont présentés avant la souscription.

Les abonnements professionnels feront également l'objet de conditions commerciales spécifiques accessibles sur la plateforme.

13. Paiements

Les paiements liés aux abonnements Proxigo peuvent être traités par des prestataires de paiement spécialisés, notamment Stripe.

Proxigo ne conserve pas nécessairement directement les données complètes des cartes bancaires utilisées pour le paiement.

Les conditions du prestataire de paiement peuvent également s'appliquer aux opérations concernées.

14. Obligations du professionnel

Le professionnel s'engage notamment à :

• fournir des informations exactes sur son activité ;
• respecter les lois et réglementations applicables à son métier ;
• disposer des autorisations nécessaires à son activité ;
• disposer des assurances obligatoires lorsque son activité l'exige ;
• respecter ses obligations fiscales et sociales ;
• respecter les engagements pris auprès des clients ;
• ne pas publier d'informations trompeuses ;
• adopter un comportement professionnel envers les utilisateurs.

15. Obligations du client

Le client s'engage notamment à :

• décrire sa demande de manière sincère ;
• communiquer les informations nécessaires à la prestation ;
• respecter les engagements conclus avec le professionnel ;
• ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses ;
• respecter les professionnels et les autres utilisateurs.

16. Comportements interdits

Il est notamment interdit :

• d'utiliser Proxigo pour une activité illégale ;
• de créer une fausse identité ou un faux profil professionnel ;
• de transmettre de faux documents ;
• de publier des contenus discriminatoires, menaçants ou diffamatoires ;
• de tenter d'accéder frauduleusement aux systèmes de Proxigo ;
• de perturber le fonctionnement technique de la plateforme ;
• d'extraire massivement les données de la plateforme sans autorisation ;
• d'utiliser les données des utilisateurs à des fins de spam ;
• de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'un tiers.

17. Suspension ou suppression d'un compte

Proxigo peut suspendre temporairement ou définitivement un compte lorsqu'il existe notamment :

• une violation des présentes CGU ;
• une suspicion raisonnable de fraude ;
• des informations manifestement fausses ;
• un comportement susceptible de nuire aux autres utilisateurs ;
• une utilisation abusive de la plateforme ;
• une obligation légale ou une demande d'une autorité compétente.

Lorsque les circonstances le permettent, l'utilisateur peut être informé du motif de la mesure prise.

18. Disponibilité du service

Proxigo s'efforce de rendre la plateforme accessible dans de bonnes conditions.

La plateforme peut toutefois être temporairement indisponible notamment pour maintenance, mise à jour, problème technique, incident de sécurité ou événement indépendant de la volonté de Proxigo.

19. Limitation du rôle de Proxigo

Proxigo n'est pas responsable de l'exécution matérielle des prestations réalisées par les professionnels indépendants présents sur la plateforme.

Proxigo ne peut garantir :

• qu'une demande recevra systématiquement une réponse ;
• qu'un professionnel acceptera une mission ;
• qu'une prestation correspondra systématiquement aux attentes du client ;
• l'absence de tout litige entre utilisateurs.

Cette disposition ne prive toutefois aucun utilisateur des droits que lui accorde la législation applicable.

20. Litiges entre utilisateurs

En cas de désaccord relatif à une prestation, le client et le professionnel sont invités à rechercher directement une solution amiable.

Proxigo peut, lorsqu'il l'estime possible et approprié, faciliter la communication entre les parties mais n'est pas tenu de se substituer à celles-ci pour régler leur différend.

21. Avis et contenus publiés par les utilisateurs

Lorsque Proxigo permet la publication d'avis, commentaires, photographies ou autres contenus, l'utilisateur reste responsable du contenu qu'il publie.

Les avis doivent notamment correspondre à une expérience réelle et ne doivent pas être utilisés pour tromper, menacer ou diffamer une personne ou une entreprise.

Proxigo peut supprimer un contenu manifestement contraire aux présentes CGU ou à la législation applicable.

22. Propriété intellectuelle

Les éléments appartenant à Proxigo Benelux, notamment son identité visuelle, sa structure, ses textes originaux, ses éléments graphiques et certaines fonctionnalités, sont protégés selon la législation applicable.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée d'un contenu protégé est interdite.

Les marques et contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

23. Données personnelles

L'utilisation de Proxigo peut entraîner le traitement de données personnelles.

Les informations concernant les finalités, bases juridiques, durées de conservation, destinataires et droits des utilisateurs sont précisées dans la Politique de confidentialité .

24. Cookies

Proxigo peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires au fonctionnement de la plateforme et, lorsque cela est applicable, d'autres technologies soumises au consentement de l'utilisateur.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique relative aux cookies .

25. Sécurité

Proxigo met en œuvre des mesures destinées à protéger la plateforme et les données traitées.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, l'utilisateur doit également prendre des précautions, notamment protéger ses identifiants et utiliser un mot de passe suffisamment sécurisé.

26. Liens vers des services tiers

Proxigo peut contenir des liens ou intégrer des services proposés par des tiers.

Ces services peuvent notamment inclure des solutions de paiement, de cartographie, de communication ou d'autres services techniques.

L'utilisation d'un service tiers peut être soumise aux propres conditions de ce fournisseur.

27. Modification des CGU

Proxigo peut modifier les présentes CGU afin notamment de tenir compte de l'évolution de la plateforme, de ses fonctionnalités ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en bas du présent document.

Lorsque cela est requis ou pertinent, les utilisateurs enregistrés pourront être informés d'une modification importante.

28. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit applicable à l'exploitant de la plateforme, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables aux utilisateurs situés dans un autre État.

Aucune disposition des présentes CGU ne vise à priver un consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

29. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGU ou le fonctionnement de Proxigo Benelux :

Didi Facility Services – Proxigo Benelux

13 avenue de la Société des Nations
77144 Montévrain
France

E-mail : didiluvservices@gmail.com

Téléphone : +32 466 18 66 51

30. Documents associés

Les utilisateurs sont également invités à consulter :

• Mentions légales
• Politique de confidentialité
• Politique relative aux cookies
• les conditions commerciales applicables aux abonnements professionnels lorsqu'elles sont proposées.

31. Date d'entrée en vigueur

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation entrent en vigueur à compter du 28 août 2026.

Dernière mise à jour : 28 août 2026.